Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits AROZA (recharges de gel anti-odeurs et accessoires) conclues sur la boutique en ligne aroza.fr (boutique hébergée par Shopify) entre AROZA LTD, 24 Royal Terrace, Edinburgh EH7 5AH, Royaume-Uni (ci-après « AROZA » ou « nous »), et tout acheteur consommateur (ci-après « vous »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Les ventes aux consommateurs résidant en France sont soumises aux dispositions impératives du Code de la consommation français.

Article 2 — Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (contenance, parfum, usage, composition) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle. Les recharges de gel sont des produits d'entretien de l'air intérieur ; elles ne sont pas des produits alimentaires ni des produits de santé. Tenir hors de portée des enfants et des animaux ; ne pas ingérer.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. AROZA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est validée après acceptation des CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est adressé. AROZA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; dans ce dernier cas, vous êtes remboursé dans les 14 jours.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés au paiement (carte bancaire, portefeuilles électroniques et autres solutions affichées). Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments et ses partenaires ; AROZA n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

Article 6 — Abonnement

La formule « Abonnement » consiste en la livraison récurrente d'une recharge tous les 2 ou 3 mois selon la fréquence choisie à la commande, au tarif abonné affiché. Vous pouvez reporter, modifier ou annuler votre abonnement à tout moment, sans frais, depuis votre espace client ou en nous écrivant, avant la date de renouvellement indiquée dans votre e-mail de rappel. Chaque renouvellement est débité sur le moyen de paiement enregistré et donne lieu à un e-mail de confirmation. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d'abonnement.

Article 7 — Livraison

Les commandes sont expédiées depuis notre stock en France sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrées en France, Belgique, Luxembourg et Suisse : en point relais Mondial Relay (offert, 3 à 5 jours ouvrés) ou à domicile par Colis Privé 48 h (9,90 €). En cas de retard de plus de 7 jours par rapport à la date annoncée, vous pouvez annuler la commande et être remboursé. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de livraison.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Il suffit de nous en informer par e-mail avant l'expiration du délai (un modèle de formulaire figure ci-dessous). Les produits doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement, frais de livraison standard inclus, intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention d'AROZA LTD, 24 Royal Terrace, Edinburgh EH7 5AH, Royaume-Uni, support@aroza.fr — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [désignation], commandé le [date] / reçu le [date], nom et adresse du consommateur, date et signature (si papier). »

Article 9 — Garantie « satisfait ou remboursé » 30 jours

Au-delà du droit de rétractation légal, AROZA vous offre une garantie commerciale : si l'odeur ou le résultat ne vous convient pas, prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception et nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, retour compris, sans justificatif. Cette garantie s'applique à la première commande de chaque produit et s'exerce par e-mail. Elle ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

Article 10 — Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien ; à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente. Pour tout défaut, écrivez-nous à support@aroza.fr.

Article 11 — Responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur l'emballage et la fiche produit. AROZA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'un usage non conforme. La responsabilité d'AROZA ne peut être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure.

Article 12 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison. Leur traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Article 13 — Service client, médiation et litiges

Pour toute réclamation : support@aroza.fr ou 01 87 66 37 94. À défaut de solution amiable dans un délai de 2 mois, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Les présentes CGV sont soumises au droit français pour les consommateurs résidant en France ; les tribunaux français sont compétents.

Toute question sur les présentes CGV peut être adressée à AROZA LTD, 24 Royal Terrace, Edinburgh EH7 5AH, Royaume-Uni.